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Head of Customer Experience

Zug Interim Home Office View Job Description
Als Interim Head of Customer Service übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Leitung eines zentralen Kundenbereichs mit rund 50 Mitarbeitenden (inkl. 7 Team Leads).Ihr Fokus liegt darauf, den Customer Service während der Interimphase stabil, effizient und qualitativ hochwertig aufrechtzuerhalten, Mitarbeitende zu stärken und bestehende Initiativen verlässlich weiterzuführen.

Added 10/06/2026

  • Spannende Möglichkeit bei einem international renommierten Kunden zu arbeiten
  • 9-Monats-Vertrag (Mutterschaftsvertretung) // Hybrides Arbeitsmodell

About Our Client

Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung.

Job Description



Leadership & operative Stabilität

  • Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
  • Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt



Customer Service Management

  • Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
  • Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
  • Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen



Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen

  • Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
  • Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
  • Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden



Schnittstellenmanagement

  • Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
  • Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft



Prozesse & Organisation

  • Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
  • Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung

The Successful Applicant

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
  • Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
  • Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
  • Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
  • Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
  • Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
  • Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
  • Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
  • Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil



What's on Offer

Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen?
Dann freue ich mich über deine Bewerbung.

Quote job ref
JN-062026-7036183

Job summary

Job Function
Customer Service
Specialisation
Contract Administrator
Industry
Leisure, Travel & Tourism
Location
Zug
Contract Type
Interim
Job Reference
JN-062026-7036183
Job Nature
Home Office

PageGroup is an equal opportunity employer committed to workforce diversity, both as an employer as well as a recruitment service provider. Each recruitment decision we make for people we hire and people we place into new roles is based solely on the candidates’ knowledge, experience and skills.