Client Success manager

En tant que Client Success Manager, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de clients institutionnels et devenez leur interlocuteur privilégié tout au long de leur utilisation de la plateforme.

Votre rôle est avant tout relationnel, commercial et orienté gestion de projet. Aucune compétence de développement informatique n'est attendue.

Vos principales responsabilités seront de :

• Gérer et développer un portefeuille de banques privées, asset managers et autres professionnels de la gestion de fortune.
• Piloter l'onboarding des nouveaux clients et accompagner le déploiement de la plateforme auprès de leurs équipes.
• Comprendre les enjeux métier des utilisateurs et les aider à tirer pleinement parti des analyses de performance, de risque et de positionnement de portefeuille.
• Organiser et assurer des formations utilisateurs ainsi que des présentations régulières de la solution.
• Vulgariser des analyses financières complexes et les transformer en informations claires et directement exploitables par les clients.
• Maintenir une relation proactive avec des interlocuteurs pouvant aller jusqu'au C-level.
• Identifier les possibilités d'extension de l'utilisation de la plateforme au sein des organisations clientes : nouveaux utilisateurs, équipes ou mandats.
• Participer à une logique de cross-selling et d'upselling, en coordination avec l'équipe commerciale.
• Anticiper les risques de désengagement et contribuer activement à la fidélisation des clients.
• Animer la communauté des utilisateurs à travers des webinars, formations et événements clients.
• Coordonner les sujets liés à la data et aux projets clients avec les équipes internes, notamment le support et le management.
• Faire remonter les besoins utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.

Le poste ne consiste ni à gérer des actifs ni à conseiller des clients finaux. L'objectif est d'accompagner les professionnels de la gestion en leur donnant les outils et les données nécessaires pour analyser et mettre en perspective leur propre travail.