- Save Job
Added 22/07/2024
- Allemand (C1 minimum), Anglais (B2)
- Secteur luxe
About Our Client
Notre client est un acteur important dans son secteur d'activité sur Genève.
Job Description
- Manager le service après vente composé d'une équipe de 4 personnes,
- Définir la stratégie et les objectifs rattachés au département SAV,
- Amélioration continue du département SAV,
- Mettre en place un outil afin de mesurer le taux de satisfaction client au sein du département SAV,
- Gérer les KPI du service,
- Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV,
- Assurer les tâches opérationnelles lors des absences d'un des membres de l'équipe,
- Élaborer et assurer le suivi des procédures aux opérations SAV.
The Successful Applicant
- Titulaire d'un diplôme orienté service clientèle ou supply chain,
- Première expérience significative sur un poste similaire idéalement avec du management hiérarchique,
- Première expérience en FMCG, dans le secteur du luxe un vrai plus
- Avoir la capacité à fédérer une équipes
- Anglais niveau B2 minimum et Allemand niveau C1
- Maîtrise du pack MS Office notamment Excel et connaissance d'un ERP idéalement SAP et d'un CRM idéalement Sales Force,
- Esprit entrepreneurial , bonnes compétences en gestion de projet
What's on Offer
Entreprise bienveillante avec une équipe solide et un top management à l'écoute et disponible.
Contact
Davia Mariotti
Quote job ref
JN-072024-6488538
Job summary
- Job Function
- Logistics, Procurement & Supply Chain
- Specialisation
- Customer Service
- Industry
- Retail
- Location
- Geneva
- Contract Type
- Permanent
- Consultant name
- Davia Mariotti
- Job Reference
- JN-072024-6488538
