Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs Added 13/12/2024Entreprise leader dans son domainePoste à la fois opérationnel et stratégiqueAbout Our ClientEntreprise familiale suisse, leader dans son domaine, reconnue pour son savoir-faire, ses solutions innovantes et durables, ainsi que son engagement envers la qualité et l'environnement.Job DescriptionPiloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.Gérer les réparations, les retours sous garantie et le suivi des requêtes clients, en apportant des réponses précises et rapides.Organiser et animer des formations techniques sur les produits, tant en interne qu'à l'international, pour collaborateurs, filiales et importateurs.Collaborer étroitement avec les équipes qualité et produit pour résoudre les problèmes, améliorer les outils et contribuer à l'élaboration des manuels d'utilisation.Développer et maintenir à jour la documentation technique, les FAQ et les processus liés au SAV.Analyser les statistiques SAV pour identifier des axes d'amélioration et partager les retours clients en interne.Participer à la stratégie SAV en prenant des décisions clés, notamment sur les cas complexes ou litigieux.Assurer une veille sur la satisfaction client et les besoins du marché, tout en respectant les politiques qualité, environnementales et de sécurité.The Successful ApplicantSolide formation technique ou mécanique, avec une expertise pratique dans le domaine de la maintenance ou de la mécanique de précision.Expérience confirmée en service après-vente ou dans un rôle similaire, avec un sens aigu de la relation client.Maîtrise du français, complétée par une bonne aisance en allemand et en anglais, pour évoluer dans un environnement multilingue.Compétence avérée dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données pour la gestion des processus et des statistiques.Leadership et autonomie, avec une approche orientée solution et une prise de décision claire dans des situations complexes.Ouverture aux déplacements ponctuels, notamment pour former et accompagner des partenaires à l'international.Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des départements variés comme la qualité et le développement produit.What's on OfferIntégrer une entreprise suisse familiale et reconnue mondialement, offrant un environnement de travail humain et valorisant.Bénéficier d'une rémunération compétitive, incluant un système de bonus basé sur la performance.Profiter de conditions sociales attractives, avec une couverture avantageuse en cas de perte de gain et un plan de retraite renforcé.ContactSimon VorletQuote job refJN-122024-6616720Job summaryJob FunctionEngineering & ManufacturingSpecialisationMaintenance / ReliabilityIndustryIndustrial / ManufacturingLocationNeuchâtelContract TypePermanentConsultant nameSimon VorletJob ReferenceJN-122024-6616720
