Responsable SAV (H/F)

Neuenburg Festanstellung View Job Description
Gestion du service SAV, en assurant la satisfaction client, la gestion des non-conformités, et l'amélioration des produits grâce à une collaboration étroite avec les équipes internes. Coordinnation des réparations, des retours de garantie, des formations clients et collaborateurs, avec des déplacements ponctuels à l'international pour renforcer le service.

hinzugefügt 13/12/2024

  • Entreprise leader dans son domaine
  • Poste à la fois opérationnel et stratégique

Firmenprofil

Entreprise familiale suisse, leader dans son domaine, reconnue pour son savoir-faire, ses solutions innovantes et durables, ainsi que son engagement envers la qualité et l'environnement.

Stellenbeschreibung

  • Piloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.
  • Gérer les réparations, les retours sous garantie et le suivi des requêtes clients, en apportant des réponses précises et rapides.
  • Organiser et animer des formations techniques sur les produits, tant en interne qu'à l'international, pour collaborateurs, filiales et importateurs.
  • Collaborer étroitement avec les équipes qualité et produit pour résoudre les problèmes, améliorer les outils et contribuer à l'élaboration des manuels d'utilisation.
  • Développer et maintenir à jour la documentation technique, les FAQ et les processus liés au SAV.
  • Analyser les statistiques SAV pour identifier des axes d'amélioration et partager les retours clients en interne.
  • Participer à la stratégie SAV en prenant des décisions clés, notamment sur les cas complexes ou litigieux.
  • Assurer une veille sur la satisfaction client et les besoins du marché, tout en respectant les politiques qualité, environnementales et de sécurité.

Anforderungsprofil

  • Solide formation technique ou mécanique, avec une expertise pratique dans le domaine de la maintenance ou de la mécanique de précision.
  • Expérience confirmée en service après-vente ou dans un rôle similaire, avec un sens aigu de la relation client.
  • Maîtrise du français, complétée par une bonne aisance en allemand et en anglais, pour évoluer dans un environnement multilingue.
  • Compétence avérée dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données pour la gestion des processus et des statistiques.
  • Leadership et autonomie, avec une approche orientée solution et une prise de décision claire dans des situations complexes.
  • Ouverture aux déplacements ponctuels, notamment pour former et accompagner des partenaires à l'international.
  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des départements variés comme la qualité et le développement produit.

Sonstige Informationen

  • Intégrer une entreprise suisse familiale et reconnue mondialement, offrant un environnement de travail humain et valorisant.
  • Bénéficier d'une rémunération compétitive, incluant un système de bonus basé sur la performance.
  • Profiter de conditions sociales attractives, avec une couverture avantageuse en cas de perte de gain et un plan de retraite renforcé.
Kontakt
Simon Vorlet
Referenznummer angeben
JN-122024-6616720

Zusammenfassung

Berufsfeld
Engineering & Produktion
Näheres Berufsfeld
Instandhaltung, Betriebssicherheit
Branche
Industrial / Manufacturing
Ort
Neuenburg
Vertragsart
Permanent
Beratername
Simon Vorlet
Referenznummer
JN-122024-6616720

Die PageGroup verpflichtet sich zu Chancengleichheit, als Arbeitgeber genauso wie als Dienstleistungsunternehmen. Wir treffen Rekrutierungsentscheidungen ausschließlich basierend auf Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerberinnen und Bewerber. Diese Maxime gilt nicht nur für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sondern auch für unsere Arbeit in der Recruiting-Branche.