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Manager général multi-départements 100%

Neuchâtel Permanent View Job Description
Manager général multi-départements

added 19/06/2025

  • Rôle stratégique et opérationnel
  • Orientation développement client

About Our Client

Entreprise suisse locale, ancrée dans le secteur hôtelier et dans la relation client de qualité

Job Description



  • Supervision opérationnelle de plusieurs départements internes (logistique, accueil, coordination interne, services spécialisés).
  • Soutien opérationnel au service en salle en cas de besoin (remplacement d'un collaborateur absent, pics d'activité, événements spéciaux), afin de garantir la continuité et la qualité du service client.


  • Contribution active à la création et au déploiement de nouvelles offres à destination d'un public varié (clients, groupes, partenaires).


  • Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication en lien avec une agence externe.


  • Développement et entretien de partenariats institutionnels, culturels et commerciaux pour renforcer l'attractivité du site.


  • Analyse des indicateurs d'activité, suivi budgétaire et contrôle des performances globales.


  • Coordination et mise en œuvre de projets événementiels, en lien avec les besoins internes ou des demandes externes.


  • Management d'une équipe d'environ 20 collaborateurs : organisation, planification, suivi RH et montée en compétences.


  • Mise à jour régulière des supports digitaux (contenus web, offres en ligne, etc.) et coordination des retours utilisateurs.


  • Supervision des processus d'approvisionnement et des achats liés aux différents pôles de l'établissement.


  • Organisation et gestion des stocks communs à l'ensemble des unités de travail.


  • Gestion de la relation client : traitement des demandes spécifiques, accueil personnalisé, gestion des réservations.


  • Coordination des demandes de réservation (devis, offres sur mesure, réservations de salles ou d'ateliers).


  • Suivi des partenariats avec des revendeurs ou agences extérieures (tour-opérateurs, intermédiaires).


  • Encadrement des équipes sur la base des plannings établis, briefings quotidiens, et gestion des imprévus.


  • Réponses aux avis en ligne et gestion de l'image de marque sur les plateformes publiques.


  • Participation à la planification mensuelle des équipes fixes et temporaires, en lien avec les exigences opérationnelles.


  • Soutien aux missions RH : publication d'annonces, entretiens, intégration, suivi administratif et rédaction de PV internes.


  • Management de proximité basé sur l'écoute, la responsabilisation et la coordination entre les sites.



The Successful Applicant



  • Expérience confirmée en gestion opérationnelle multi-départements dans le secteur hôtelier


  • Forte sensibilité commerciale : développement de partenariats, création d'offres, relation client


  • Aisance dans la coordination de projets transverses et dans un environnement en mouvement


  • Leadership naturel et management bienveillant d'équipes pluridisciplinaires (environ 20 personnes)


  • Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et autonomie


  • Capacité à piloter des indicateurs de performance et à suivre des objectifs de rentabilité


  • À l'aise avec les outils digitaux et la communication externe (site web, retours clients, etc.)


  • Proactivité, sens du service, et réelle implication terrain


  • Capacité à évoluer dans une structure agile, humaine, locale et en développement



What's on Offer



  • Autonomie réelle dans la gestion et la prise de décisions


  • Diversité des missions : un rôle complet, stratégique et opérationnel


  • Environnement humain et collaboratif, à taille humaine


  • Entreprise en évolution, avec des projets stimulants à développer


  • Impact concret : votre contribution fait vraiment la différence



Quote job ref
JN-062025-6762759

Job summary

Job Function
Office & Management Support
Specialisation
Executive Assistant
Industry
Leisure, Travel & Tourism
Location
Neuchâtel
Contract Type
Permanent
Job Reference
JN-062025-6762759

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