Customer Service Manager - German/English
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Bullet points
Entreprise tournée vers l'international.
Poste à forte valeur ajoutée, management d'une équipe.
About Our Client
Notre client est une entreprise locale, leader de son secteur et très présente à l'international.
Celui-ci est spécialisé dans la vente de prestations intellectuelles destinées à une clientèle B to B, avec une fibre retail majoritairement.
Malgré la crise actuelle, les résultats sont très satisfaisants et la Présidence recherche un(e) Manager expérimenté pour prendre la tête de l'équipe et assurer une montée en compétences continue, une qualité de service irréprochable et surtout prendre part intégrante à la digitalisation des process internes.
Job Description
Rattaché(e) au CEO, vous prendrez le pilotage d'une équipe d'environ 40 personnes composées de profils de téléphonistes, de customer service specialists et d'after sales coordinators.
Vous aurez également la charge de gérer une petite équipe logistique de 2 personnes.
Vos missions seront les suivantes :
- Définir une stratégie commerciale claire, portée sur le service client et veiller à la mise en place et l'application des nouveaux process que vous aurez défini,
- Communiquer avec transparence auprès des différents services : logistique, achats, commercial, comptabilité (...) sur vos décisions et votre vision,
- Manager par l'exemple: 1/4 de votre temps sera consacré à la gestion opérationnelle de dossiers clients, de veiller à leur satisfaction et répondre aux mieux à leurs demandes (avec des contraintes de délais), à la gestion de dossiers complexes et/ou de litiges,
- Mise en place d'outils (KPI, reportings) et mise à jour de données sur l'activité de l'équipe dans le but d'obtenir un delivery parfait,
- Assurer la formation quotidienne des collaborateurs, l'onboarding et le recrutement de nouveaux collaborateurs,
- Conduire et mettre à jour les réunions mensuelles.
Cette liste des tâches n'est pas limitative.
The Successful Applicant
Leadership, développement personnel et management par l'exemple sont les maîtres mots pour ce poste de Customer Service Manager.
La maîtrise de l'Allemand (idéalement du Suisse-Allemand) et de l'Anglais sont un pré-requis, un Français courant est nécessaire.
Ce poste s'adresse à des profils force de proposition et qui ont une forte appétence pour le numérique.
Un expérience en e-commerce ou vente de services intellectuels sera vivement valorisée.
What's on Offer
Package à discuter, poste très évolutif.
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