Michael Page Logo

Language

  • English
  • Français
  • Deutsch

Main menu

  • Home
  • Candidates+

    Searching for a job?

    • Searching for a job?
    • Job search
    • Submit your cv
    • Join PageGroup
    • Join our SSC in Barcelona
    • Our recruitment process

    Looking for advice?

    • Looking for advice?
    • Career advice
  • Recruitment+

    Recruitment services

    • Recruitment services
    • Our Expertise

    Management advice

    • Management advice
    • Attraction and recruitment
    • Development and retention
    • Induction and engagement
    • Temp & Interim Management

    Recruitment

    • Recruitment
    • Banking & Financial Services
    • Commodity Trading
    • Engineering
    • Finance & Accounting
    • Healthcare & Life Sciences
    • Human Resources
    • Information Technology
    • Interim Management
    • Legal & Compliance
    • Office & Management Support
    • Procurement & Supply Chain
    • Property & Construction
    • Sales & Marketing
    • Sales Administration & Customer Service
    • Tax & Treasury
  • Advice & News+

    Career advice

    • Career advice
    • Job search advice
    • Cover letter and CV advice
    • Job interview tips
    • Growing your career
    • Temp & Interim
    • Work-Life-Balance

    News and research

    • News and research
    • Media releases
    • Salary Factsheets
    • Studies
    • Market updates

    Management advice

    • Management advice
    • Attraction and recruitment
    • Development and retention
    • Induction and engagement
    • Temp & Interim Management

    Profession

    • Profession
    • Engineering
    • Finance
    • IT
  • Interim
  • About us+

    About us

    • About us
    • Michael Page
    • Page Personnel
    • Page Executive
    • Page Outsourcing
    • PageGroup
    • Join PageGroup
    • Discover our Barcelona Shared Services Centre 
    Join PageGroup
  • Contact+

    Contact

    • Contact
    • Contact Michael Page
    • Submit your CV
    • Submit a job spec
    • Request a call back
My account
Saved jobs (0)

Language

  • English
  • Français
  • Deutsch
Saved jobs (0)
My account
Mon compte
Search for a job
Back to search

Customer Service Manager - German/English

Plan-les-Ouates
Permanent
CHF100,000 - CHF120,000
Updated 17/12/2020
  • Apply
  • share this job
  • Email Job
  • Save Job

Bullet points

  • Entreprise tournée vers l'international.

  • Poste à forte valeur ajoutée, management d'une équipe.

About Our Client

Notre client est une entreprise locale, leader de son secteur et très présente à l'international.

Celui-ci est spécialisé dans la vente de prestations intellectuelles destinées à une clientèle B to B, avec une fibre retail majoritairement.

Malgré la crise actuelle, les résultats sont très satisfaisants et la Présidence recherche un(e) Manager expérimenté pour prendre la tête de l'équipe et assurer une montée en compétences continue, une qualité de service irréprochable et surtout prendre part intégrante à la digitalisation des process internes.

Job Description

Rattaché(e) au CEO, vous prendrez le pilotage d'une équipe d'environ 40 personnes composées de profils de téléphonistes, de customer service specialists et d'after sales coordinators.

Vous aurez également la charge de gérer une petite équipe logistique de 2 personnes.

Vos missions seront les suivantes :

- Définir une stratégie commerciale claire, portée sur le service client et veiller à la mise en place et l'application des nouveaux process que vous aurez défini,

- Communiquer avec transparence auprès des différents services : logistique, achats, commercial, comptabilité (...) sur vos décisions et votre vision,

- Manager par l'exemple: 1/4 de votre temps sera consacré à la gestion opérationnelle de dossiers clients, de veiller à leur satisfaction et répondre aux mieux à leurs demandes (avec des contraintes de délais), à la gestion de dossiers complexes et/ou de litiges,

- Mise en place d'outils (KPI, reportings) et mise à jour de données sur l'activité de l'équipe dans le but d'obtenir un delivery parfait,

- Assurer la formation quotidienne des collaborateurs, l'onboarding et le recrutement de nouveaux collaborateurs,

- Conduire et mettre à jour les réunions mensuelles.

Cette liste des tâches n'est pas limitative.

The Successful Applicant

Leadership, développement personnel et management par l'exemple sont les maîtres mots pour ce poste de Customer Service Manager.

La maîtrise de l'Allemand (idéalement du Suisse-Allemand) et de l'Anglais sont un pré-requis, un Français courant est nécessaire.

Ce poste s'adresse à des profils force de proposition et qui ont une forte appétence pour le numérique.

Un expérience en e-commerce ou vente de services intellectuels sera vivement valorisée.

What's on Offer

Package à discuter, poste très évolutif.

Contact:
Kevin Gawono
Quote job ref: 111422
Save Job
Apply
anniversary-logo
Customer Service Manager - German/English

PageGroup is an equal opportunity employer committed to workforce diversity, both as an employer as well as a recruitment service provider. Each recruitment decision we make for people we hire and people we place into new roles is based solely on the candidates’ knowledge, experience and skills.

Job summary

Job Function:Customer Service
Specialisation:Sales Support
Industry:Business Services
Location:Plan-les-Ouates
Contract Type:Permanent
Salary:CHF100,000 - CHF120,000
Consultant name:Kevin Gawono
Job Reference:111422

Similar Jobs

Vendor Management Coordinator - 10 month mission
Save Job
Temporary
View Job
Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst 100% (m/w/d)
Save Job
Zürich
Permanent
View Job
Conseiller(-ère) à la Clientèle FR/ALL - H/F
Save Job
Fribourg
Permanent
View Job
  •  
  • 1 of 3
  • Plus d´offres
Vendor Management Coordinator - 10 month mission
Save Job
Temporary
View Job
Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst 100% (m/w/d)
Save Job
Zürich
Permanent
View Job
Conseiller(-ère) à la Clientèle FR/ALL - H/F
Save Job
Fribourg
Permanent
View Job
Bilingual Sales Assistant - French and English
Save Job
Temporary
View Job
Sales Administration Manager - Temporary position
Save Job
Temporary
View Job
Assistant(e) Junior - Allemand/Anglais et Français - 3 mois
Save Job
Temporary
View Job
Customer Service Agent / Brand ambassador - 80%
Save Job
Geneva
Permanent
CHF80,000 - CHF95,000
View Job
Manager Relation Client
Save Job
Lausanne
Permanent
View Job
View More Jobs

Sign up to receive job alerts

We will let you know when any new !keyword jobs are available | We will let you know when any new !keyword jobs in !location are available. | Create an account to enable features like one click apply, and set up more than 5 job alerts
Michael Page Logo
  • Follow us on FacebookFollow us on Facebook
  • Follow us on LinkedInFollow us on LinkedIn

General

  • Site map
  • Recruitment Terms & Conditions
  • Feedback
  • Privacy policy
  • Imprint
  • Cookie policy
  • Country/Region

Find jobs by sector

  • Accounting, Audit & Advisory, Tax and Treasury
  • Banking & Financial Services
  • Commodity Trading
  • Consultancy, Strategy & Change
  • Customer Service
  • Engineering & Manufacturing
  • Executive Search
  • Healthcare & Life Sciences
  • Human Resources
  • Information Technology
  • Legal
  • Logistics, Procurement & Supply Chain
  • Marketing & Agency
  • Office & Management Support
  • Property, Construction, Facilities Management
  • Public Sector & Not for Profit
  • Sales

Employer Centre

  • Request a call back
  • Submit a job spec

About Michael Page

  • Corporate Site
  • Investors Site

Michael Page International (Schweiz) AG | Bleicherweg 10, 8002 Zurich | Switzerland 

© Michael Page (2020)